เหมาะสำหรับ นักขาย ผู้สนใจพัฒนาการขาย

หลักการ/ แนวความคิด

                     การดำเนินธุรกิจในปัจจุบันจำเป็นต้องมีความเป็นเลิศในด้านการขาย การตลาด และการดูแลลูกค้าเพื่อสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจในสภาพเศรษฐกิจที่มีการแข่งขันกันสูง นอกเหนือจากช่องทางปกติในการขายหรือติดต่อกับลูกค้านั้น การนำเครื่องมือและเทคนิคต่างๆเข้ามาช่วยในกิจกรรมการขายและดูแลลูกค้ากลายเป็นสิ่งจำเป็นที่หลายองค์กรนำมาใช้ การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์ไม่ว่าจะเป็นระบบโทรศัพท์ทั่วไป หรือการมีศูนย์ Call Center ที่เป็นระบบก็ตาม ล้วนแล้วแต่เป็นการทำให้ธุรกิจมีช่องทางในการติดต่อสารมากขึ้น มีช่องทางในการขายมากขึ้น อีกทั้งยังเพิ่มประสิทธิภาพของการดำเนินงานและลดค่าใช้จ่ายอีกด้วย
การจัดทำวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing นับได้ว่าเป็นวิธีมีความคุ้มทุนสูง และเป็นวิธีที่ขยายตัวอย่างมากวิธีหนึ่งเมื่อเทียบกับช่องทางการขายแบบอื่นๆ อีกทั้งยังเป็นวิธีที่ประหยัดเวลา สามารถกลั่นกรองคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายที่ตรงกับความต้องการได้รวดเร็ว และเป็นวิธีที่สามารถสร้างความพึงพอใจกับลูกค้าได้โดยตรง การมีวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing ที่ดีและมีประสิทธิภาพจึงกลายเป็นหัวใจสำคัญอย่างหนึ่งของความสำเร็จทางธุรกิจในปัจจุบัน การทำความเข้าใจกับกระบวนการ วิธีการ เทคนิค และเคล็ดลับต่างๆของการจัดทำวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing ที่มีประสิทธิภาพนั้นจะเป็นเครื่องมืออย่างดีที่ช่วยพัฒนาธุรกิจขององค์กรให้ก้าวนำการแข่งขัน และมีผลประกอบการที่ดีขึ้นอย่างชัดเจน

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

1. ให้เกิดการเรียนรู้และเข้าใจถึงวิธีการขาย และดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing
2. ให้เกิดการเรียนรู้และเข้าใจถึงปัจจัยที่ผลต่อประสิทธิภาพในการดำเนินการขายผ่านวิธีดังกล่าว
3. ผู้เข้ารับการอบรมจะได้ทำความเข้าใจกับขั้นตอน และวิธีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายยุคใหม่ด้วย Telesales/Telemarketing
4. เพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ และปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย และบริการลูกค้าได้อย่างถูกต้องเหมาะสม

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

1. Telesales/Telemarketing เครื่องมือการขายสมัยใหม่

• Telesales/Telemarketing คืออะไร

• ใครควรมีวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing

• ใครคือลูกค้าเป้าหมายของ Telesales/Telemarketing

2. การเตรียมการและการติดต่อลูกค้า

• การสื่อสารทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ

• เข้าใจคน เข้าใจงาน เข้าใจบริการ

• เทคนิคการเตรียมตัวในการนำเสนองานทางโทรศัพท์

• เรียนรู้ขั้นตอนการตัดสินใจของลูกค้า

3. เทคนิคการนำเสนอและการขาย

• การสร้างบรรยากาศแบบ Comfort Zone

• การทะลายกำแพงการเริ่มสนทนา

• ทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพและการถามคำถามอย่างฉลาด

• การอ่านความต้องการของลูกค้าทางโทรศัพท์

• การจัดการกับข้อโต้แย้งของลูกค้า

• การควบคุมบรรยากาศและจังหวะการขาย

4. เคล็ดวิชาการปิดการขายทางโทรศัพท์

• กลยุทธ์แบบ Outside-in Strategy

• การอ่านจังหวะการปิดการขาย

• เทคนิควิธีปิดการขายทางโทรศัพท์

• เสริมเขี้ยวเล็บเพื่อชัยชนะ

 รายละเอียดและเทคนิคที่อาจารย์ใช้ในการดำเนินการฝึกอบรม

• การบรรยาย 40%

• กิจกรรมกลุ่ม/ ฝึกปฏิบัติ Workshop การนำเสนอผลงานกลุ่ม/ เกม 60%

ผู้ประสานงานหลักสูตร                                                      

อ.นัน     

084-4344-971

thematrixtraining@gmail.com

*ค่าอบรมสัมมนาสามารถนำไปหักลดหย่อนภาษีตอนสิ้นปีได้ 200% ตามประมวลรัษฎากร ฉบับที่ 437